Gruppo Ferrovie dello Stato

Gli Help Center sono il primo grande progetto di solidarietà realizzato da Ferrovie dello Stato con i Comuni e il privato sociale per alleviare il disagio delle pesone in difficoltà o senza fissa dimora colitamente presenti nelle stazioni: sportelli di ascolto e di prima assistenza in grado di orientare le persone disagiate verso percorsi di recupero sociale, centri specializzati, comunità terapeutiche e cooperative sociali di lavoro.

Gli Help Center sono presenti nelle stazioni di Roma, Milano, Firenze, Napoli, Bologna, Genova, Catania, Foggia e Chivasso. Prossimamente saranno aperti nuovi centri a Torino, Pescara, Melfi, Messina, Mestre e Rimini.

Insieme agli Help Center, sono stati creati anche centri di accoglienza con dormitori, mense e assistenza medica consentendo alle associazioni di volontariato l’uso di locali e immobili ferroviari non più utilizzati. 

I più importanti centri di accoglienza sono l'Ostello e il Poliambulatorio Caritas di Via Marsala a Roma, che insieme al Centro Diurno Binario 95 costituiscono il Polo Sociale di Roma Termini.  Va anche ricordato il Centro Padre Pedro Arrupe, gestito dalla Fondazione Centro Astalli, nella stazione di Roma Smistamento.

Tutti i centri di solidarietà nelle stazioni italiane sono coordinati dall’Osservatorio Nazionale sul disagio e la solidarietà nelle stazioni. Di grande utilità sociale è anche la Banca Dati informatizzata, che consente di reperire in tempo reale tutte le informazioni che occorrono a chi si occupa dei problemi degli emarginati e lavora ogni giorno per loro nelle stazioni e nelle aree ferroviarie.
L’Osservatorio svolge anche attività di formazione per gli operatori degli Help Center mediante l’organizzazione di seminari su specifiche tematiche del disagio sociale.